Solo el 25% dice conocerlos

Foto: Generada con IA-Artlist.io, bajo licencia

Interesantes los datos del último informe de Brandwatch que reflejan una realidad muy patente en nuestros días.

En la era de los datos, solo el 25% de los profesionales del márketing dicen conocer a su público objetivo muy bien.

Vivimos desbordados de datos, señales,… nos volvemos locos intentando “trackear” todas las acciones de márketing que hacemos, pero al final… nos acabamos perdiendo en el magma de datos en bruto, herramientas,…

Evidentemente no será por métricas y sus “queridos” acrónimos en inglés… nos encantan… , pero como se decía ya hace años, seguimos con el:

“Solo se que no se donde invierto mi presupuesto y cuales son sus resultados hacia el negocio”.

El estudio, es sinceramente amplio, más de 1000 profesionales entrevistados y más de 750k conversaciones online monitorizabas, lo cual le da relevancia a las conclusiones y hacen aún más grave las mismas.

El famoso “ciclo de cliente” (customer journey) es cierto que es cada vez más complejo y los momentos de la verdad (ZMOT) son múltiples, lo que lo complica todo un poco más, pero al final la base es que muchas veces nos lanzamos a hacer acciones sin tener claro su objetivo e impacto en las diferentes fases del ciclo.

Pasamos de no tener ni idea (hacemos x que toca hacer) a pensar que cualquier acción su retorno es inmediato (atribución de último clic/ interacción)… y lo medimos en modo blanco o negro… y sinceramente en analítica hay muchos grises (fases de impacto).

Hay que destacar que un 40% dice no tener la capacidad técnica para integrar datos/ medir de forma adecuada- y es cierto, que cada vez nos lo ponen un poco más difícil y sobretodo si hablamos de plataformas, la integridad de datos muchas veces deja mucho que desear.

Y evidentemente falta formación, un 48% dice que tiene dificultades para interpretar los datos… no saben comprender el significado de las métricas, con lo que da igual tener datos… si no sabes cómo usarlos.

Por supuesto, una amplia mayoría se santigua a la IA como el gran salvador (vamos arreglados)- Un 84% la consideran clave para cubrir estos GAP- Y si es cierto, la IA les dará respuestas, siempre que se le pregunte de forma adecuada… pero estas respuestas:

a) no siempre son acertadas

b) hay que interpretarlas y encararlas en el contexto del negocio.

Por eso, el criterio humano debe persistir y no debemos simplemente gestionar flujos, automatizaciones,… debemos tener tiempo de calidad para el análisis.

En definitiva, que solo un 25% diga conocer bien a sus consumidores es una “alerta” a tener en cuenta y lo que toca es poner foco en estrategia, capacitación y formación.